• Trocas e Devoluções

    Seguimos o código do consumidor à risca, veja todos os seus diretos e garantias

    CANCELAMENTO OU ALTERAÇÃO

    Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no dia seguinte ao vencimento do boleto, sem ônus para você.

    Caso o pagamento seja efetuado com cartão de crédito, o cliente poderá solicitar o cancelamento ou alteração do pedido em até 24 horas após efetuar o pedido.

    Tanto para cancelamento ou alteração do pedido o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Relacionamento.

    Passado esse prazo, o pedido já estará no processo de separação para postagem e não é mais possível cancelar ou alterar o envio.

    PRODUTO DEFEITUOSO OU DIVERGENTE

    Na hipótese de você receber um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do encomendado, informe nossa Central de Relacionamento, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

    Para este procedimento, solicitamos:

    • número do pedido ou e-mail utilizado na compra;
    • nome completo;
    • fotos claras do produto e do suposto defeito.

    Sua reclamação será analisada e responderemos seu contato com as devidas em um prazo de 3 dias úteis.

    Em caso de devolução, arcaremos com o frete e o produto deverá ser devolvido sem uso, de preferência em sua embalagem original e acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios. Uma vez recebido o produto em nossa Central, será realizada uma análise pela nossa equipe técnica. Não serão aceitos produtos com evidência de mau uso, sem a embalagem original, com itens faltantes ou fora do prazo estipulado.

    A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento efetuada no pedido ou por meio de um vale-trocas, e só será efetuada se todas as instruções forem seguidas.

     

    TROCA OU ARREPENDIMENTO

    Na hipótese de você ficar insatisfeito com o produto e quiser devolver ou trocá-lo, informe nossa Central de Relacionamento, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

    Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

    Para este procedimento, solicitamos:

    • número do pedido ou e-mail utilizado na compra;
    • nome completo;
    • motivo;
    • modalidade (troca ou o reembolso.)

    Sua solicitação será analisada e responderemos seu contato com instruções de devolução e prazo de 3 dias úteis para cumprimento.

    O produto deverá ser devolvido sem uso, de preferência em sua embalagem original e acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios. Uma vez recebido o produto em nossa Central, será realizada uma análise pela nossa equipe técnica. Não serão aceitos produtos com evidência de mau uso, sem a embalagem original, com itens faltantes ou fora do prazo estipulado. Produtos de interior líquido ou pastoso, como cosmético, maquiagem, limpeza, não são passíveis de troca ou devolução, caso a embalagem tenha sido violada.

    A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento efetuada no pedido ou por meio de um vale-trocas, e só será efetuada se todas as instruções forem seguidas. O vale-trocas só pode ser utilizado em produtos de valor igual ou superior, sendo cobrada a diferença caso seja um produto superior.

     

    ENTREGA NÃO EFETUADA

    Após os prazos estabelecidos acima, encaminhamos o código de rastreio e suas atualizações através do seu e-mail, portanto fique atento e acompanhe a entrega, também, pelo site dos Correios.

    • “Objeto em devolução ao remetente” – Seu produto está retornando ao nosso estoque na Ásia, Europa ou Estados Unidos e você deve nos solicitar o reenvio para um endereço atualizado e deve aguardar novo prazo de entrega. Não é possível reembolso neste caso.
    • “Objeto aguardando retirada no endereço indicado” – Seu produto ficará disponível na agência dos Correios informada. É de sua responsabilidade retirá-lo em até 15 dias corridos, pois após esse prazo, ele será devolvido ao remetente.

    Atenção: Caso o produto retorne ao remetente pela segunda vez, não é passível de reenvio ou reembolso.

.  Como Será feito a minha troca ou Reembolso

Para seguirmos com a troca ou reembolso de sua compra, será necessário entrar em contato com nosso suporte através do e-mail: techluxostore@gmail.com, informando o motivo para qual gostaria de realizar a devolução do produto e seguir com o reembolso.

 *O Prazo para a realização do Reembolso é de 5 dias úteis após a tratativa do nosso setor financeiro que leva em média 3 dias úteis para responder sua solicitação. O Cliente será reembolsado assim que o produto for devolvido, o reembolso acontecerá em uma conta bancária de sua preferencia, sendo corrente ou poupança.

* O Cliente deverá nos fornecer através do e-mail as seguintes 

Nome:
Cpf:
Banco e numero do banco:
AG:
Conta:
Conta corrente ou poupança?

 para que seja feito o reembolso do mesmo.

* Caso haja Custa para devolução do produto , o cliente não será cobrado pelo envio, a empresa ficará responsável por cobrir quaisquer custo de devolução.